Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande directement sur le site par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron ou Master Card), ou par contre remboursement (paiement à la livraison).

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Sur BioSmoke.com, vous effectuez vos achats en toute sécurité.
Toutes nos opérations de paiement sont sécurisées par la technique de chiffrement  SSL 3.0 128 certifié, ce qui veut dire que aucune information, d'ordre privé ou bancaire, ne peut être interceptée par un tiers.
Nos opérations de paiements sont aussi certifiées MasterCard  et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail.

Comment apparait mon paiement sur mon relevé bancaire ?
Votre relevé bancaire indiquera un débit effectué à l'ordre de la société TWIME Ltd. La société TWIME Ltd est propriétaire du site BioSmoke.com.

ARTICLES

Vos produits sont-ils légaux ?
Tout les produits vendus sur le site BioSmoke.com sont légaux dans les pays suivant :
Grande Bretagne, France (Métropole et DOM TOM) , Italie, Espagne, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Grèce, Danemark, Autriche, Chypre, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malt, Pologne, Portugal, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Roumanie, Bulgarie).

Nous nous tenons autant que possible au courant de la législation des autres pays, mais il est de votre responsabilité de vérifier le statut légal d'un produit dans votre pays.
Vous devez lire les informations disponibles sur BioSmoke.com à propos d'un produit avant de le commander.

 Pour information vous pouvez consulter ici la liste des substances interdites sur le territoire français.

En cas de problème avec un article, je peux vous le retourner ?
A l'exception des offres découvertes, tous nos produits sont garantis satisfait ou remboursé.
Pour bénéficier du remboursement d'un article Spice, Spice GOLD ou Green Tiger, renvoyez-nous, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande, au moins 80% du produit dans son emballage d'origine.
Pour bénéficier du remboursement de tout autre article , renvoyez-nous, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande, dans son emballage d'origine intact.
Nous ne remboursons les frais de port que s'il sagit d'une erreur de notre part.

Peut-on combiner vos articles avec des médicaments ?
Il est fortement déconseillé de consommer nos produits au cours d'un traitement médicamenteux ou lorsque vous prenez des médicaments, prescrits ou non. D'une manière générale, veillez à lire les informations disponibles sur notre site et sur l'emballage des produits commandés avant de les consommer. En cas de doute consultez un médecin.

Peut-on combiner vos articles avec de l'alcool ?
Il est toujours déconseillé de consommer de l'alcool en combinaison avec d'autres produits actifs.
 L'alcool alter les effets des produits. D'une manière générale, veillez à lire les informations disponibles sur notre site et sur l'emballage des produits commandés avant de les consommer.

COMMANDES

Est-ce que je suis averti de l'enregistrement de ma commande ?
Dès votre commande réglée, vous recevrez un email de confirmation de BioSmoke.com avec le numéro de votre commande.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Votre commande est expédiée dès la réception de son règlement. Toute commande passée et réglée avant 12H est expédiée le jour même. Les délais d'acheminement varient entre 3 et 5 jours ouvrés pour les colis avec paiement à la livraison, Eco ou recommandés (délais indicatifs donnés par les services postaux).
Pour les colis Express DHL les délais d'acheminements sont de 24h pour toutes les grandes villes d'Europe et de 48h pour les villes de province. Délais à compter du jour de l'envoi, pas de distribution le samedi par DHL.
Vous recevrez un mail de BioSmoke vous avertissant de l'envoi de votre commande.

Quel est le montant des frais de port ?
Votre participation aux frais de port est de :

- 3 € pour toute commande envoyée en colis Eco international
Les colis Eco internationaux sont sans garantie, votre commande est déposée dans votre boite à lettres.

- 5 € pour toute commande envoyée en colis recommandé international
Les colis recommandés internationaux sont garantis et remis contre signature du client.

- 12 € pour toute commande réglée par contre remboursement (paiement à la livraison).
Les colis réglés par contre remboursement sont garantis et remis contre signature du client.

- 15 € pour toute commande envoyée en express.
Livraison par DHL 24/48H
Les colis Express DHL sont garantis et remis contre signature du client. Les délais d'acheminements sont de 24h pour toutes les grandes villes d'Europe et de 48h pour les villes de province. Délais à compter du jour de l'envoi, pas de distribution le samedi.

Vos articles sont ils envoyés sous plis discret ?
Toutes les commandes expédiées ne portent pas de marque distinctive. Tous nos produits sont envoyés sous plis discret sans indication, ni publicité sur le site BioSmoke.com. Seules votre adresse et une adresse de retour y figurent.

Peut-on annuler une commande ?
Les commandes sont annulables jusqu'à l'envoi du mail vous signalant l'expédition de votre commande. Votre compte sera crédité dans un délai de 15 jours.

SITE

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter
- par mail : contact@biosmoke.com
- par tél : 00 44 845 868 9729
- par fax : 00 44 845 020 4259
- par courrier : TWIME LTD - BioSmoke.com 95 Wilton Road - Suite 3 - London SW1V 1BZ - ENGLAND

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